• Black Friday

Para pagamento via cartão de crédito, sempre recomendamos que os clientes revisem os dados e entrem em contato com a operadora. Caso o problema ainda persista, indicamos que tente efetuar a compra através de uma aba anônima em seu navegador. Se ainda assim não conseguir finalizar o pedido, encaminhe um e-mail para contato@dogu.com.br que iremos resolver isso o mais rápido possível.

Na semana da Black Friday os únicos cupons disponíveis são os dos nossos embaixadores (Time Dog.U Class). Mas, caso você tenha um vale troca poderá utilizá-lo no final de sua compra, na aba de pagamento.

Poxa, infelizmente não. Depois que um pedido é finalizado, não é possível alterá-lo.

Mas fique tranquilo(a)! Assim que a mercadoria chegar em sua residência basta solicitar a troca/ devolução do produto através do e-mail contato@dogu.com.br.

Nesses casos sempre recomendamos que entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@dogu.com.br.

Quando a mercadoria é enviada por uma transportadora parceira, existe a possibilidade de conseguirmos alterar o endereço dependendo do andamento do pedido. Porém, se seu pedido foi enviado via Correios, infelizmente não vamos conseguir realizar essa alteração. Dessa forma, provavelmente o pedido retornará para nosso centro de distribuição e entraremos em contato para que possamos realizar um novo envio o mais rápido possível.

Infelizmente, após a finalização do pedido nós não conseguimos cancelar. Assim, a mercadoria seguirá o fluxo normal de andamento. Recomendamos que assim que receber o pedido, solicite a devolução total ou parcial do através do e-mail contato@dogu.com.br

Lembrando que o frete é por nossa conta se você entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. Assim que o pedido chegar em nosso centro de distribuição, realizaremos o estorno.

A troca deverá ser solicitada via e-mail durante os primeiros 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O frete da logística reversa é por nossa conta. Após este período, o cliente deve arcar com o custo do envio. Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição e passar por alguns procedimentos internos da empresa, o nosso time de atendimento enviará um vale troca referente ao valor PAGO pelo item. 

Nós não realizamos troca de produto por produto. 

• Política de Trocas

Após o recebimento do seu pedido, você tem até 30(trinta) dias corridos para solicitar a troca parcial ou total através do e-mail contato@dogu.com.br. Se a solicitação de troca ocorrer até 7 (sete) dias após recebimento, o custo para envio do produto será custeado pela Dog.U, após passado este período, o custo do frete para envio é de responsabilidade do cliente. 

Para trocar qualquer produto, é necessário que ele seja devolvido em sua embalagem original ou em uma embalagem segura que não o danifique, acompanhado da nota fiscal e tag (caso houver). O produto não pode apresentar avarias, manchas, alterações ou qualquer indício de uso.

Enviaremos uma autorização de postagem para que você possa nos enviá-lo sem nenhum custo adicional e após recebimento, o setor responsável realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Após confirmação de que o produto voltou para nosso centro de distribuição, você receberá um voucher referente ao valor pago pelo produto para efetuar uma nova compra em nosso site. Este processo será efetuado em até 48h após o recebimento. 

Não efetuamos troca de produtos por produtos, apenas por voucher (vale-presente). Ressaltamos que o custo do frete é custeado apenas na primeira troca e a Dog.U se reserva no direito de recusar a devolução de produtos que não cumpram com as condições estipuladas acima.

Se a solicitação de troca for efetuada no prazo de 7 (sete) dias corridos, o frete para envio do produto é de responsabilidade da Dog.U. Solicitações feitas após o prazo, o envio é de responsabilidade do cliente.

Sim, você pode! Siga as nossas orientações para solicitar a troca e esteja atento(a) ao prazo para aproveitar os valores promocionais. Nós não efetuamos troca de produtos por produtos, apenas por voucher (vale-presente). Ou seja, você receberá um voucher referente ao valor pago pelo produto na época da compra. 

Se a promoção não estiver mais ativa após o processo de troca, o valor do seu vale-presente continuará sendo com os preços promocionais.

Se o produto foi comprado diretamente do nosso site e o prazo para troca ainda estiver válido, sim. Você poderá solicitar a troca do produto que ganhou, apresentando nota fiscal e CPF do responsável pelo pedido. O produto deverá estar em perfeito estado, sem indícios de uso.

Neste caso, entre em contato com a petshop que você efetuou a compra e verifique a política de trocas da loja. Efetuamos trocas apenas para compras feitas em nosso site.

Entre em contato conosco através do e-mail contato@dogu.com.br apresentando no mínimo 4 (quatro) imagens ou vídeos do produto. Se o defeito for constatado, encaminharemos uma autorização de postagem para enviá-lo para análise. Garantimos a troca do produto, em qualquer caso de comprovação de defeito de fabricação. 

Em casos de mau uso, intervenções externas, desgaste natural ao longo do tempo ou qualquer alteração feita no produto que comprometa a sua integridade, a garantia não se aplica.Se o diagnóstico para defeito for positivo, efetuaremos a troca do produto defeituoso por um novo. Se o produto mencionado não estiver mais disponível em estoque, nos disponibilizamos a trocar por qualquer outro de igual valor.

Infelizmente, a Dog.U não se responsabiliza pela disponibilidade dos produtos em estoque. Você poderá trocar por um produto similar ou solicitar o direito de arrependimento.

Infelizmente, após a finalização do pedido nós não conseguimos cancelar. Assim, a mercadoria seguirá o fluxo normal de andamento. Recomendamos que assim que receber o pedido, solicite a devolução total ou parcial do através do e-mail contato@dogu.com.br

Lembrando que o frete é por nossa conta se você entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. Assim que o pedido chegar em nosso centro de distribuição, realizaremos o estorno.

• DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra do produto. 

Para isso, é necessário que o produto seja devolvido em sua embalagem original ou uma embalagem segura que não o danifique, acompanhado da nota fiscal e tag (caso houver). O produto não pode apresentar avarias, manchas, alterações ou qualquer indício de uso.

Enviaremos uma autorização de postagem para que você possa nos enviá-lo sem nenhum custo adicional e após recebimento, o setor responsável realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Após confirmação de que o produto voltou para nosso centro de distribuição, faremos restituição do valor do seu pedido usando a forma de pagamento selecionada no ato da compra. 

Ressaltamos que a Dog.U se reserva no direito de recusar a devolução de produtos que não cumpram com as condições estipuladas para a devolução.

Sim, você poderá solicitar o arrependimento parcial da sua compra. Faremos restituição do valor pago pelo produto específico através da forma de pagamento selecionada no ato da compra.

• Pedidos

Poxa, infelizmente não. Depois que um pedido é finalizado, não é possível alterá-lo.

Mas fique tranquilo(a)! Assim que a mercadoria chegar em sua residência basta solicitar a troca/ devolução do produto através do e-mail contato@dogu.com.br.

O cupom de desconto é inserido ainda na sacola. Logo abaixo dos produtos, você encontrará o campo “Cupom de desconto” para inseri-lo. Basta digitar o nome do cupom que você gostaria de utilizar e clicar em “Adicionar”.

Sim, você pode! Os pedidos efetuados em nosso site possuem uma carência de 30 minutos para cancelamento automático. Você poderá cancelar e efetuar uma nova compra dentro deste período. Após passado o tempo da carência, o pedido não poderá mais ser alterado, mas você poderá solicitar o direito de arrependimento após o recebimento.

O vale presente não é um cupom de desconto. Ele deverá ser aplicado no final da sua compra, na opção de pagamento “Adicionar vale presente”. Após finalizar o seu pedido, o valor do vale será descontado automaticamente. Caso você note algo errado, entre em contato conosco através do e-mail contato@dogu.com.br.

Entre em contato conosco através do e-mail contato@dogu.com.br informando o seu CPF que iremos verificar se os seus dados foram cadastrados corretamente. Caso tenha algum equívoco, nossa equipe de atendimento irá te auxiliar da melhor forma.

Não se preocupe! Entre em contato conosco através do e-mail para contato@dogu.com.br informando o ocorrido e sinalizando o número do seu pedido que a nossa equipe irá te auxiliar e resolver o transtorno da melhor forma. 

O cupom de desconto para primeira compra é enviado por e-mail após cadastro no site. Verifique a sua caixa de entrada, a caixa de spam e também o lixo eletrônico. Se ainda assim você não encontrar o e-mail com o cupom, entre em contato conosco através do e-mail contato@dogu.com.br e nós iremos te auxiliar!