POLÍTICA DE TROCAS

Você tem até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da sua compra para solicitar a troca (parcial ou total) do seu pedido. Isso deve ser feito pelo e-mail contato@dogu.com.br.

Para isso, necessitamos que todos os produtos devolvidos estejam intactos , em sua embalagem original

Você nos enviará de volta o que quer trocar, e nós lhe enviaremos um "voucher" equivalente ao valor que foi pago pelo(s) produto(s). Assim, você poderá realizar uma nova compra em nosso site e escolher o que desejar.

O Custo do envio dos produtos para troca  é de responsabilidade exclusiva do cliente.

 

 

DÚVIDAS FREQUENTES

 

Preciso trocar apenas o tamanho do produto. Posso devolver e vocês me enviam no tamanho correto?

Como nossos produtos variam de preço de acordo com o tamanho, o processo de troca deverá ser realizado através de voucher, disponibilizado pela Dog.U.

 

Comprei e ficou pequeno (ou grande). Posso trocar?

Sim. Para isso, só seguir a nossa política de trocas. Contudo, vale reforçar a importância de que você, antes de comprar, confirme as medidas do seu pet para se certificar de que escolheu o tamanho correto.

 

Comprei em um pet shop que vende Dog.U, mas preciso trocar o tamanho. Como realizar essa troca?

Nesse caso a troca deverá ser solicitada exclusivamente na loja onde o produto foi adquirido, de acordo com a política de troca do local.

 

Acho que o meu produto apresentou um defeito de fabricação. Posso trocar?

Fazemos questão de, uma vez constatado defeito de fabricação, trocar o produto por um novo, garantindo a segurança do seu animal. Caso você ache que haja qualquer defeito de fabricação, veja os termos para trocas em garantia.

 

 

GARANTIA

 

Nossa garantia assegura a troca do produto, em caso de comprovação de defeito de fabricação.

A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural ao longo do tempo, uso indevido, negligência ou qualquer modificação feita no produto que comprometa a sua integridade.

Para requisitar o uso de nossa garantia basta enviar um e-mail para contato@dogu.com.br anexando 02 (duas) fotos e/ou vídeos do defeito que motivou o pedido. As imagens serão avaliadas pela Dog.U para verificar a existência, ou não, dos fatores que respaldam a emissão da garantia. Caso não seja possível estabelecer um diagnóstico (positivo ou negativo) através das fotos enviadas, solicitaremos o envio do produto para análise.

Aprovada a emissão da garantia, procedemos com a troca do produto defeituoso por um produto idêntico ou, caso este esteja indisponível em nossos estoques, por qualquer outro de igual valor.

 

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